黒服がキャストを管理する際のコツは？色恋管理はアリ？具体的な方法まで徹底解説！
黒服がキャストを管理する際のコツは？色恋管理はアリ？具体的な方法まで徹底解説！
目次
黒服の大切な仕事のひとつに、キャストの管理があります。
キャストを適切に管理できればお店の雰囲気が良くなりますし、キャストのモチベーションも上がるので、お店全体の売上アップにもつながるでしょう。
キャストの管理が上手くできる黒服は、お店になくてはならない人材として、周囲から重宝されて一目置かれます。
この記事で黒服がキャストを管理するうえでのコツや具体的な方法までを徹底解説しますので、お店から信頼される黒服を目指したい方はぜひ最後までチェックしてみてください。
あわせて、ナイトワークならではの色恋管理についてもご紹介していきます！
キャストの管理は、黒服の重要な仕事のひとつです。
黒服は、仕事中や仕事が終わったあとなどにキャストの持っている悩みや課題に寄り添ってあげる必要があります。
そうすることでキャストのメンタル状態を安定させたり、接客のクオリティを上げたりすることができます。
とはいえ、まずは信頼される黒服にならなければキャストの管理はできません。
たとえば、自身が遅刻を繰り返していたり、特定のキャストばかりを贔屓していたりしては、キャストから反感を買ってしまい、いくら注意やアドバイスをしても聞き入れてはもらえないでしょう。
周りから見て見本となるような黒服を目指すことが、上手なキャスト管理の第一歩になるのです。
黒服がキャストの管理を行わなければならない理由には、具体的にどういったものがあるのでしょうか。
管理をする理由はたくさんありますが、大きくわけて下記の4つの事柄が挙げられます。
《キャストの接客クオリティを上げるため》というのも、キャストを管理する理由のひとつです。
キャストの質が良くなければお客さんの足がお店から遠のいてしまい、売上の減少につながってしまいかねません。
キャストのお客さんに対する言葉遣いや態度などで気になる点があれば、黒服がキャストに伝えてアドバイスをし、改善できるような対応をします。
アドバイスを受けたキャストは接客の改善ができるので、クオリティが向上するでしょう。
キャストの接客レベルは売上に直結するものです。
キャストに注意をしたりアドバイスをしたりすることは、お店を安定して運営するうえでとても重要になるといえます。
キャストを適切に管理し不満を持たれないようにしておくと、退職されたり他店に引き抜かれたりするのを防ぐことができます。
逆に管理がおろそかになると、キャストが急に退職したり引き抜かれたりして、お店の運営に大ダメージが生じる可能性があります。
特に、優秀なキャストはライバル店から見ても、引き抜きをしてでも自分のお店に来てほしい人材です。
優秀なキャストがライバル店に引き抜かれないように、黒服は適切な管理をしてお店につなぎとめておかなくてはなりません。
日頃から黒服が適切なキャスト管理をしておけば、いきなりの退職や引き抜きなどを未然に防ぐことができるでしょう。
キャスト同士のもめごとを防いだりトラブル処理をしたりするのも、黒服の大事な仕事です。
キャスト同士は同僚であると同時にライバルでもあるため、常にもめごとが起きるかもしれないというリスクをはらんでいます。
女性同士のちょっとしたいざこざでもすぐに察知して適切に対応することで、大きなトラブルに発展するのを未然に防ぐことができるでしょう。
それでも揉めごとが起こってしまったら双方の言い分をきちんと聞いて、どちらかだけが損をしないような解決策を提案できるとお店から重宝されますし評価も上がりやすいです◎
キャスト管理が上手くいけば、キャストの遅刻や無断欠勤を減らすことができ、お店の運営を円滑に行うことができます。
キャストが不足していると、せっかく来てくれたお客さんに対応できません。
逆にキャストが豊富にいると、そのお客さんと相性の良さそうなキャストを選んで満足度を上げることができます。
お客さんが相性の良いキャストと会話をして楽しいと感じられればたくさんお金を使ってくれる可能性が高まりますし、直接的にお店の売上にも関わってきます。
キャスト管理は、キャスト不足の状態を防ぐといった面でも非常に大きな意味があるでしょう。
ここからは、黒服がキャストの管理を行う際に心がけたいことやコツをご紹介します。
どのような行動が上手なキャスト管理へとつながるのかを、ぜひチェックしてください！
キャストは精神面だけでなく身体的にも疲れやすいため、健康面にも気を遣ってあげましょう。
キャストが健康面に問題を抱えているときは、それを踏まえて優しい言葉やねぎらいの言葉をかけてあげたり、改善策を提案してあげたりするのがポイントです。
たとえば、二日酔いでつらそうなキャストがいた場合、前日のお酒を抜く方法をアドバイスしたり二日酔いに効くサプリメントを紹介してあげると◎
また、睡眠不足で疲れているキャストの場合は、安眠効果のあるサプリメントやストレッチ法などを教えてあげるほか、キャストにとって無理のないシフトになっているかどうかを再確認してあげるとベストです。
長時間続けて接客すると、キャストが疲れ切って仕事のパフォーマンスが落ちてしまいます。
もし指名が被っている場合でも、黒服側で調整をしてキャストがリフレッシュできるような休憩時間を設けてあげてください。
また、この休憩時間を狙って接客の良かった点を褒めたり、アドバイスをしたりするのも有効です。
ただし、あくまでもキャストをリフレッシュさせるための時間なので、きつい言葉で注意をしたりしつこくアドバイスしたりするのはやめておきましょう。
キャストがいつも笑顔でイキイキと働けるようにするのも、黒服が気にかけるべきキャスト管理のポイントです。
キャストから「この人になら相談できる」と思われるような信頼を得ておくのもキャスト管理のポイントです。
具体的には、どんなに忙しいときでも険しい表情でスタッフやキャストと接するのは避けて、いつもニコニコ笑顔で柔らかな対応を意識しておくと相談しやすいと思われる黒服になれます。
怖い表情をしている黒服よりも、常に笑顔で優しく相談に乗ってくれそうな黒服のほうを好むのは当然です◎
いつも笑顔でいることは、キャスト管理のみならずスタッフ同士の人間関係もスムーズにしてくれるので、ぜひ実践してみてください。
キャスト管理のコツは、良い点を褒めるだけではなくタイミングを見計らって改善点をきちんと伝えることです。
《飲み方が荒っぽい》《ボディタッチが多すぎる》《お客さんを不快にさせる言動をしている》など、キャストが気づきにくいポイントもしっかり伝えてあげましょう。
悪い面は悪いと注意をしておかないと、キャストからいいかげんな黒服だと思われたり舐められたりする可能性もあります。
ただ褒めるだけよりもきちんと改善点を伝えて一緒に頑張ろうという姿勢を見せたほうが、キャストが真摯に向き合ってくれていると感じて信頼を得やすいですよ。
ここからは、色恋管理について説明します。
色恋管理とはいったいどんなキャスト管理方法なのでしょうか。
色恋管理とは、黒服がキャストを管理するために口説いたり恋愛関係になったりすることです。
色恋管理の場合、本当に付き合うのではなく、まるで彼氏のような立場でキャストと接したり会話をしたりする、疑似恋愛的な側面があります。
また、キャストと本物の恋愛関係になる『風紀』と呼ばれる行為はお店側が固く禁止しているのに対して、色恋管理に関してはお店も黙認または容認しているケースが多いです。
ただし、色恋管理をしているうちに本気になってしまい、結果的に風紀違反を犯してしまうケースも多々あるので「これは仕事上のキャスト管理の一環だ」ときちんと割り切るようにしてください。
色恋管理をするメリットとして、キャストのやる気を引き出せるということが挙げられます。
たとえば、今まで遅刻や欠勤が多かったキャストでも、好きな黒服に会うために、また力になるために仕事のモチベーションがアップする可能性が考えられます。
また、色恋管理の関係にあると、キャスト側もフリーのお客さんやお金をたくさん使ってくれる太客に優先的に付け回しをしてもらえるというメリットがあるので、双方にとって利益があるのです。
加えて、色恋管理の成果で売上が上がったキャストを見た他のキャストたちも闘争心を燃やして頑張ってくれる相乗効果も見込めます。
色恋管理をすることによって管理しているキャストの成績が伸びれば、黒服も高く評価されて給料が上がりやすくなります。
管理するキャストを上手く扱えるかどうかといった点は昇進しやすさにも関係してくるので、色恋管理は出世への近道として非常に有効なのです。
キャストの恋心を利用してでも手っ取り早く出世街道を駆け上がりたいという野心を持つ黒服は、キャストの気持ちを自分に向けさせる色恋管理を試してみる価値があるといえるでしょう。
また、優秀なキャストをお店につなぎとめる効果も期待できるため、売上を維持するのにも色恋管理は有効です。
色恋管理の範疇であればお店も黙認しているところが多いですが、お互いに本気の恋愛関係になってしまうと途端に『風紀』とみなされ、罰則が科される可能性があります。
風紀違反に対する罰則は、クビや多額の罰金など比較的重めです。
色恋管理をしていたはずが気づけば本気になってしまっていたなんてことにならないよう、十分に気をつけましょう。
色恋管理しているキャストとは、疑似恋愛のような関係になります。
疑似恋愛をしている相手と揉めてしまうと、気まずくなってしまい、黒服かキャストのどちらかがお店を辞めざるを得ない状況に追い込まれることも。
キャストのほうが退店したとしても、辞めた原因が黒服である自分にあると噂になるとお店での肩身が狭くなり居場所を失くすこともあります。
色恋管理対象のキャストと揉めごとが起きるような行為や言動は避けてください。
色恋管理をされているキャストが病んでしまうことは割とよくありますが、黒服側も疑似恋愛をするのに疲れてメンタルがやられるケースがあります。
キャバクラのキャストがお客さんとの疑似恋愛で精神的に疲れ切ってしまうのと同様に、人の心を操ろうとするとかえって自分のほうが疲れたり病んだりしがちです。
色恋管理をしようとする黒服は、相当タフなメンタルの持ち主でないとやっていられないでしょう。
メンタルが弱かったり、気分が落ち込みやすかったり病みやすかったりする人は、色恋管理は避けたほうが無難です。
色恋管理をしていることがお客さんにバレると、お店への信頼まで一瞬にして失ってしまいます。
お客さんはお金を払って好みのキャストと疑似恋愛を楽しみに来ているのに、裏でこっそり黒服とキャストが恋愛関係になっているなんてことがわかれば、お店から足が遠のくのは当然です。
お客さんからすればこれ以上ない裏切り行為で、怒らせてしまうかもしれません。
それが、お金をたくさん使ってくれる太客だった場合は、お店全体の売上が大幅に落ちてしまう可能性も考えられます。
大きなメリットがある反面、デメリットもたくさんあるのが色恋管理です。
それでも色恋管理にチャレンジしたいのであれば、下記の3つの注意点を心がけてください。
色恋管理をする場合は、相手のキャストに対して二人だけの秘密であることをよくよく言い聞かせておくべきです。
周囲に二人の関係をバラさないのはもちろん、自分に対して人前で馴れ馴れしくしたりプライベートな会話をしてきたりといった、周りに気づかれそうな言動は避けるよう釘を刺しておいてください。
口が堅そうなキャストを選んで、慎重に色恋管理を行うのがポイントです。
メンヘラ気味だったり依存気質があったりするキャストに対しては、最初から色恋管理は行わないほうが良いでしょう。
そういったタイプのキャストはいくら内緒にしておいてくれと言い聞かせても、独占欲や虚栄心、嫉妬心などから黒服と付き合っていることを周りに言いふらして自慢する可能性が高いです。
あらかじめ「このキャストは、かまってちゃんな側面があるな」と性格を見抜いて、そういった相手は色恋管理に持ち込まないように注意しましょう。
色恋管理は、ハイリスクハイリターンなキャスト管理方法です。
上手く色恋管理ができればスピード昇進できたり給料が上がったりと大きなメリットがありますが、お店から風紀違反だとみなされた場合はクビや罰金など、手痛いペナルティが課される可能性があります。
色恋管理をするならキャストの本質的な性格を見定めて、絶対に周囲に言いふらさない口の堅い相手を選んで行うべきです。
お店側もある程度の色恋管理は黙認している場合が多いとはいえ、最終的には自己責任となるため注意しましょう。
キャストの管理は、黒服の大切な仕事です。
自分が管理しているキャストの成績が上がると、黒服としての評価も大幅にアップし昇進や昇給につながります。
そのためには、キャストからの信頼を勝ち取って「この人のためにも頑張って仕事をしよう」とやる気を引き出せるとベストです。
また、褒めるべきところがあれば褒め、気になる点があれば改善策をアドバイスするなど、メリハリをつけた管理を行えるとキャストからの信頼度がアップします。
変化球として、キャストが自分に惚れてくれるように仕向ける色恋管理もアリですが、こちらには多くのリスクがあることを踏まえて、くれぐれも風紀違反を犯すことがないよう自己責任で行うようにしてくださいね。
しかし、黒服として働くうえで大事なことは、キャスト管理に挑戦するよりも、まずは《安心して働けるお店かどうか》を見極めることです。
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